Обращения в службу вскрытия замков - ТОП 3 запросов клиентов

    Компания «Новый Замок» предлагает клиентам широкий перечень услуг.  Но какие же из них пользуются наибольшей популярностью, с какими вопросами клиенты чаще обращаются в службу вскрытия замков и почему? В этой статье мы выбрали 3 главные запроса клиентов, которые занимают около 90% всех обращений в компанию. А так же вкратце расскажем об особенностях каждой услуги.

ТОП 3 запросов клиентов:

1. Вскрытие замков.  (50% всех запросов)

    На первом месте с большим отрывом идет вскрытие дверных замков, основная и наиболее частая услуга. С одной стороны может показаться, что ситуации, когда замок не открывается по какой-то причине, потерялся ключ от замка, заклинил механизм дверного замка и прочее – происходят крайне редко. Из личного примера могу сказать, что со мной такого не происходило никогда.Но это обманчивое мнение. Проблемы с замками происходят регулярно и повсеместно. В среднем,если взять регион Москва и Московская область, за одни сутки только в нашу службу приходит порядка 70 звонков от людей, оказавшихся один на один с запертой дверью.

   Из особенностей данной услуги в Московском регионе можно отметитьследующее:в период «весна-осень», когда люди массово уезжают за город, на дачи и приусадебные участки основной поток звонков приходится на Подмосковье. Пик обращений, по понятным причинам, приходится на выходные.

       2. Вскрытие автомобилей. (25% запросов)

   Второй по популярности услугой является срочное вскрытие машин. Это не удивительно, учитывая тот факт, что автомобилей у жителей Москвы и Московской области с каждым годом становиться все больше.Заметить это несложно, судя по длине автомобильных пробок.А замки в автомобильных дверях являются еще более сложными механизмами, чем дверные замки в квартирах, и проблемы с ними тоже периодически происходят. Не исключаем и личностные факторы, такие как потеря автомобильного ключа или вероятность забыть ключ в багажнике или в салоне авто.

   Здесь такжестоит выделить определенную сезонность данной услуги. В холодное время года, при наступлении морозов (осень-зима), количество звонков от клиентов по вопросу вскрытия автомобилей вырастает в разы! Причина этому – главный враг любых замков – влага и мороз.

      3. Замена замков (около 15% всех запросов клиентов)

   Замыкает тройку лидеров услуга по замене дверных замков. На популярность данного запроса влияет несколько факторов:

• старение механизмов замков, что приводит к необходимости их замены;
• необходимость усилить защиту дверей от взлома и замена старых замков на более новые и современные;
• ​замена замков после вскрытия и повреждения. Часто после поломки замка, мастера выполняют сразу 2 услуги: вскрытие и потом замену замков на новый.

   На остальные услуги компании приходится порядка 10% всех звонков от клиентов.
   Поэтому, если у Вас случилась неприятность и вы не можете открыть входной замок или свой автомобиль – не стоит отчаиваться, такое случается не так уж редко, как может показаться на первый взгляд. Все что Вам нужно, обратиться в службу «Новый Замок». Наши мастера быстро и качественно помогут решить любые проблемы с замками.